Mobilna telefonija
1. Kako da aktiviram SIM karticu?Pre korišćenja mobilnog telefona, ubacite SIM karticu i bateriju u mobilni telefon prema uputstvu proizvođača. Na računu ćete već imati kredita i moći ćete odmah da telefonirate. SIM kartica će se aktivirati pri prvom pozivu ili slanju prve SMS poruke.
2. Gde i kako mogu da zovem, kako neko može da me dobije i odakle?Kao korisnik Ipko mobilnih usluga, možete da zovete sve mobilne i fiksne mreže na Kosovu i u inostranstvu. Dostupni ste za sve pozive preko svog broja mobilnog telefona. Takođe možete da zovete iz inostranstva koristeći dodatne Ipko roming usluge.
3. Mogu li odmah da šaljem i primam SMS poruke ili moram da obavim neku konfiguraciju?Možete odmah da šaljete SMS poruke bez prethodne konfiguracije (ne morate da unosite broj SMS centra jer je sve spremno onog trenutka kada ubacite svoju SIM karticu).
4. Da li cene zavise od toga u koje doba dana koristim telefon?Da, zavise. Ipko GSM nudi jeftinije cene u određeno doba dana i tokom državnih praznika.
Cene su takođe niže tokom državnih praznika.
- Cene su najviše od ponedeljka do petka od 07.00 do 20.00;
- Cene su najniže od ponedeljka do petka od 20.01 do 06.59 (i za vreme državnih praznika);
- Cene su snižene vikendom od subote 00.01 do nedelje 23.59;
- Cene su takođe niže tokom državnih praznika.
5. Kako da zovem sa Kosova i primam pozive na Kosovu?Vrlo jednostavno.
Najpre pozovite šifru mobilne mreže, npr. 049 (Ipko GSM) ili šifru oblasti, npr. 038 (Priština).
Zatim pozovite željeni broj.
6. Kako neko može da me dobije kada sam na Kosovu i kada sam u inostranstvu?Kako neko može da me dobije kada sam na Kosovu i kada sam u inostranstvu?
Kada ste na Kosovu, svako ko vas zove sa Kosova može vas dobiti ako pozove broj 049 XXX XXX. Kada ste u inostranstvu, svako ko vas zove sa Kosova može vas dobiti ako pozove broj +386 49 XXX XXX.
7. Želim da zovem inostranstvo sa Kosova. Kako to da uradim?Samo se pridržavajte ovog jednostavnog uputstva:
- Pozovite izlazni broj (00) ili (+) i šifru željene države (npr. 00355 ili +355 za Albaniju, 00389 ili +389 za Makedoniju);
- Pozovite šifru oblasti (npr. 4 za Tiranu, 2 za Skoplje);
- Pozovite željeni broj.
8. Želim da promenim svoj trenutni tarifni plan. Kako to da uradim?Jednostavno pošaljite SMS poruku na broj 123 sa sledećim tekstom:
- „FILLO” za aktiviranje tarifnog plana FILLO;
- „ALLO” za aktiviranje tarifnog plana ALLO; i
- „TUNG” za aktiviranje tarifnog plana TUNG.
Takođe možete da pozovete centar za podršku firme Ipko na broj 049 700 700 ili 038 700 700.
9. Kako mogu da promenim jezički profil?Jednostavno pošaljite SMS poruku na broj 123 sa sledećim tekstom
„Shqip” za aktiviranje albanskog jezika;
„English” za aktiviranje engleskog jezika; i
„Srpski” za aktiviranje srpskog jezika.
Takođe možete da pozovete centar za podršku firme Ipko na broj 049 700 700 ili 038 700 700.
10. Koliko dugo važi broj na spisku „Moj krug”?Broj na spisku „Moj krug” važi neograničeno. Broj koji ste dodali na spisak „Moj krug” važi sve dok ga ne izbrišete sa spiska.
11. Na mom Ipko GSM pripejd računu nema kredita. Kako da dopunim kredit? Na mom Ipko GSM pripejd računu nema kredita. Kako da dopunim kredit?
Kredit možete dopuniti na sledeći način:
- Nabavite kartice za dopunu (opcije: od 5, 10 i 20 evra) u Ipko prodavnicama i kod ovlašćenih Ipko distributera i pridržavajte se sledećeg uputstva:
- Pozovite sledeću komandnu liniju:
- *123*XXXXXXXXXXXXXXXX# (XXXXXXXXXXXXXXXX označava 16-cifreni broj prepisan sa važeće Ipko kartice za dopunu);
- Pritisnite dugme za poziv.
- Elektronska dopuna se može izvršiti u svim prodavnicama firme Ipko i kod ovlašćenih Ipko distributera.
12. Mogu li da prebacim kredit sa računa jednog na račun drugog korisnika?Da, možete, kao što i drugi korisnici mogu da prebace kredit na vaš račun. Možete da prebacujete kredit neograničeni broj puta u toku dana. Kredit možete da prebacite tako što ćete ukucati broj *124*[količina kredita]*[049xxx xxx]# na svom mobilnom telefonu. Najmanja suma koja može da se prebaci je 1 evro, a najveća 50 evra. Prebacivanje kredita između korisnika naplaćuje se 0,10 evra.
13. Koje brojeve mogu da zovem kada nemam kredita?
- Centar za podršku firme Ipko: 700 700 (besplatno iz Ipko mreže)
- Hitan poziv: 112 (besplatno)
- Policija: 92 (besplatno)
- Vatrogasci: 93 (besplatno)
- Hitna pomoć: 94 (besplatno)
14. Neću koristiti svoj broj dva meseca. Da li će biti deaktiviran?Ne, neće biti deaktiviran zbog sledećih razloga:
- Vaš broj je aktivan 330 dana od poslednje dopune (pripejd sistem);
- Posle perioda od 330 dana sledi jedan pasivan mesec (vaš račun je blokiran, odnosno pasivan);
- Nakon 360 dana, broj se deaktivira (broj se reciklira, a SIM kartica povlači iz pripejd sistema).
15. Nalazim se na mestu gde nema prijema Ipko GSM mreže. Kako da proverim da li je bilo poziva u tom periodu?Koristite SMS opciju za propuštene pozive na SIM kartici. Kada se vaš telefon nađe u Ipko GSM mreži (a imali ste pozive), služba za propuštene pozive vam šalje SMS poruku sa obaveštenjem koliko puta je poziv propušten, kada i kog datuma
16. Potrebna mi je dodatna pomoć kod Ipko GSM pripejd i postpejd opcija.Centar za podršku firme Ipko na raspolaganju vam je za sve informacije o mobilnim uslugama firme Ipko
GSM: 700 700 (besplatno iz Ipko mreže)
049 700 700 (iz mreže drugog nacionalnog operatera – na osnovu cena koje naplaćuju korisnicima za usluge)
Fiksni telefon: 038 700 700
E-pošta: info@ipko.com
Veb-sajt: www.ipko.com
DUO
1. Kako da uspostavim vezu sa vašom mrežom?Prvo dođite kod nas i potpišite ugovor. Naše kancelarije se nalaze u Ulici Majke Tereze, u zgradi RTK, na 4. spratu. Nakon potpisivanja ugovora, određujemo datum instalacije.
2. Koliko dugo važi kartica?Kartica važi 30 dana, počevši od dana aktiviranja ili dok sasvim ne iskoristite ograničeni prenos.
3. Kako da proverim stanje na računu?Možete da proverite stanje na računu u korisničkom polju. Kada unesete svoj PIN broj, pojavljuje se veza „Stanje na računu”, gde možete da vidite koliko ste iskoristili prenos. Za dodatne informacije, pozovite naše odeljenje za korisničku podršku na broj 038 700 700 ili im pišite na adresu info@ipko.com.
