Što je prenosivost broja?

Prijenos vašeg broja omogućuje vam da prijeđete s vašeg trenutnog operatera na IPKO, a da pritom zadržite svoj postojeći telefonski broj. Vaši kontakti će vas zvati na isti broj, dok vi možete uživati u ponudama i uslugama IPKO-a.

U Republici Kosovo prijenos broja je potpuno besplatan. Ni operator kojeg napuštate ni IPKO ne mogu vam naplatiti postupak prijenosa.

Zašto prijeći na IPKO?

• Vaš broj ostaje isti: ne morate obavještavati svoje kontakte o novom broju.
• Sloboda izbora: odaberite paket koji najbolje odgovara vašim potrebama.
• Mogućnosti uštede: iskoristite ponude i cijene IPKO-a.

Kako prenijeti svoj broj na IPKO

• Posjetite prodajno mjesto IPKO-a.
• Ponesite potrebne dokumente. Osobni dokument s fotografijom i, za brojeve za mjesečno naplaćivanje, najnoviji račun (ne stariji od 30 dana).

IPKO se pobrine za sve ostalo. Primate ažuriranja o statusu vašeg zahtjeva u stvarnom vremenu putem SMS-a (ili e-pošte za fiksne linije). Dok se postupak ne dovrši, nastavite koristiti svoj broj kod svog trenutnog operatera.

Za mobilne brojeve nabavite novu IPKO SIM karticu s istim brojem.

Prijenos mobilnog broja dovršava se u roku od nekoliko minuta, dok za fiksnu telefoniju može potrajati do tri radna dana. Migracije se obrađuju od ponedjeljka do petka, od 08:00 do 20:00, izuzev državnih praznika. Nakon što migracija bude dovršena, dobit ćete potvrdu od IPKO-a i vaš će broj biti u potpunosti operativan na našoj mreži.

Prije dolaska:

• Provjerite obveze. Za postpaid brojeve, prijenos ne otkazuje dugove niti ugovorne obveze prema trenutnom operateru. Neizmireni dugovi ili blokirane usluge mogu dovesti do odbijanja zahtjeva.
• Ostanite u kontaktu. Podaci na staroj SIM kartici neće se automatski prenijeti, stoga napravite sigurnosnu kopiju.
• Vaša prava

• Besplatna dostava. Nijedan operater vam ne smije naplatiti prijenos.
• Samo uz vašu autorizaciju. Ako je vaš broj prenesen bez vašeg pristanka, imate pravo zatražiti naknadu i da vam se broj što je prije moguće vrati prethodnom operateru.
• Preostali kredit (unaprijed plaćeno). Ako imate kreditni saldo veći od 5 €, zatražite nadoknadu na prodajnim mjestima prethodnog operatera u roku od 30 dana od prijenosa. Nakon tog razdoblja kredit može biti otkazan. Savjet: prije prijenosa provjerite dopušta li vaš trenutni operater prijenos kredita na neki drugi od svojih aktivnih brojeva.

Stvari koje treba imati na umu:

• Tijekom aktivacije može doći do kratke prekidnosti usluge.
• Ako imate postpaid ugovor sa svojim trenutnim operaterom, može vam biti naplaćena naknada za prijevremeni raskid ili ćete morati otplatiti preostali dug.

Imate li kakvih pitanja?

Naš tim vam pomaže na svakom koraku selidbe.

• IPKO Call centar 049 700 700
• IPKO trgovina/prodajno mjesto